april 5th, 2007
Står troverdigheten til Nettby for fall, eller er det bare ledelsen som ennå ikke har bestemt seg for hvem som er syndebukken?
Jeg skrev i innlegget under om da jeg skulle bestille nytt maxmedlemsskap på Nettby for en periode, og ble belastet for tre istedet for.
Etter å ha klaget pr mail til sjefen der, skrevet flere innlegg i grupper som er der for slike saker, benyttet meg 3 ganger av klageskjema, fikk jeg følgende spørsmål fra en av sjefene:
"Trykke du back tasten i nettleseren etter du kjøpte?"
Jeg svarte som sant var, jeg trykket ikke back tasten da jeg kjøpte.
Det kom ikke noe svar etter at jeg svarte.
Siden dette var noe som irriterte meg, sendte jeg enda en klage, denne gangen med overskrift: Jeg skal ha pengene mine tilbake, ellers politianmelder jeg Nettby.
Den resulterte i henvendelser fra to kanter, den første under fra den sjefen jeg allerede hadde fått mail fra, og som ble taus etter svaret mitt:
Hei
Vi fikk klagen din på du hadde Nettby Max. Bestilte du fra din mobil ved å sende oss en kode eller fra Nettby.no?
Jeg gjorde atter en gang rede (til samme personen) for hva som var skjedd, og fikk følgende svar:
Hei
Dette problemet kommer av at du trykket tilbaketasten din i nettleseren etter du hadde foretatt en bestilling. Da gikk du tilbake og utførte nye bestillinger. Vi har nå endret på hvordan skjemaene fungerer slik at dette ikke kan skje igjen.
Parallellt med konversasjonen med sjefen over, fikk jeg også en mail om at en av de andre sjefene i Nettby, hadde overlatt saken til en av byvaktene der inne. (Byvakt vil si et opprinnlelig vanlig medlem som har fått utvidede fullmakter.)
Byvakten er tydeligvis ikke enig med sjefen over om hva som er årsaken til at jeg ble belastet for mer enn det jeg hadde bestilt for.
Svaret under er vedkommende sin teori om hva som skjedde:
Du har kjøpt max til uti mai 2007, så du har blitt belastet for 90 kr siden dette er 3 runder med max-medlemsskap. Dette har skjedd fordi du har trykket på kjøp max-knappen flere ganger
…………………………………………………
Vel, det synes som det er forskjellige meninger om hva som skjedde, men en ting har de til felles, det er jeg som har gjort noe feil. Eller?
Jeg vet at jeg ikke har trykket på hverken det ene eller andre. Jeg vet også at dette er noe som flere har opplevd, men de fleste får ikke engang svar på klagene sine.
Så sitter jeg her da, pengene mine er fremdeles i Nettby sine hender, de ansvarlige for dette jobber hardt for å finne unnskyldninger for hva som har skjedd.
Kan det være at jeg har rett allikevel, men at de ikke tør innrømme det av frykt for at andre medlemmer også vil forlange pengene sine tilbake?
Det begynner jeg å få større og større mistanke om.
Troverdigheten deres rakner i alle fortøyninger, så lenge de ikke er samkjørte i hva de skal svare et enkelt medlem.
sånn går det når grådige og kunnskapsløse mennesker får styre ting. Dette minner meg forresten om et hussalg… var det Notar Eiendom… grådige og kunnskapsløse….
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av jonasQ — april 5, 2007 @ 1:46 am
Ja, en kan jo begynne å lure.
.
Notar har jeg også mine opplevelser om, men det har du kanskje lest om siden du nevner det her
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 5, 2007 @ 2:04 am
Hva er nettby?
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av - — april 5, 2007 @ 4:26 am
Det der er typisk Norsk! Typisk! Kunden har aldri rett, og når det kommer til penger så er de som fan å kreve og ta imot, men trege som sirup å betale tilbake…og stiller gjerne spørsmål ved kundens troverdighet…
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av Redneck — april 5, 2007 @ 8:28 am
SUE THE BASTARDS!!!
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av Grundes_lille_Verden — april 5, 2007 @ 8:32 am
kan dem ikke bare betale deg pengene tilbake og så finne ut hva som skjedde etterpå…
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av aanana — april 5, 2007 @ 2:33 pm
http://www.nettby.no/...
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 5, 2007 @ 3:01 pm
Ja, jeg vil også påstå at det er typisk norsk å bare godta tingene, iallefall om jeg skal tro alle der inne som har opplevd det samme.
Har faktisk fått litt pepper fordi jeg har skreket opp om saken også
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 5, 2007 @ 3:25 pm
Kanskje i morgen, i dag har jeg spist for mye påskegodt.
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 5, 2007 @ 7:26 pm
Minner meg om behandlingen man får på biltilsynet!
/
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av Redneck — april 5, 2007 @ 7:29 pm
Skulle tro det ja. Men de er vel redd for hva som kommer til å skje om de først betaler tilbake til en person. Siden jeg ikke er den eneste det har skjedd med.
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 5, 2007 @ 7:41 pm
Såpass hehe.
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 5, 2007 @ 7:51 pm
Det var da fælt til SKRIKING!!!
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av Krimson_R — april 5, 2007 @ 10:37 pm
Hm, trodde nå det var ivrige mannfolk på fotballkamp som sto for SKRIKINGEN jeg…..
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 5, 2007 @ 10:56 pm
Hm, jeg tror det er vg som har nettby.no egentlig, så du kan jo prøve å maile dem og si at dine klager til nettby.no ansvarlige ikke fører frem.
Så ville jeg ha sendt en ny klage hvor du skriver at dette er XX gang du klager og at du IKKE har gjordt ditten eller datten, og forklare tydelig hvordan du gjorde det (herregud, de er sikkert medlem av peanøtthjerneforbundet og trenger ting med t-skje)
Og nederst skriver du “Siden dette opplagt en feil som har skjedd i deres systemer er det urimelig at jeg skal lide pga dette.
Jeg forventer at denne saken vil bli løst på rimelig og fornuftig måte, ellers vil jeg gå til forbrukerombudet med dette, eventuelt en anmeldelse”
Det fungerer alltid å ha en slik tone.. Evt du kan si at du kommer til å fakturere dem for tiden du bruker for dette
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av nexiva — april 5, 2007 @ 11:09 pm
Stemmer det at det er VG som har nettby, dvs jeg tror at Nettby er en uavhengig del.
Jeg har allerede gjort det du foreslo, tror det er en av årsakene til at jeg plutselig fikk svar fra flere kanter samtidig.
Dessverre så har ikke mine henvendelser ført til annet enn påstander om at det er hos meg feilen ligger. Det til tross for at jeg er langt fra den eneste dette har skjedd med.
Nå er jo ikke 60 kroner all verden heller, men for Nettby kan det bli en rimelig dyr affære om de må betale tilbake til alle det gjelder
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 5, 2007 @ 11:25 pm
Stå på! Dette hadde vært en PRINSIPP-sak for meg! 60 kr. er ikke stort, men 60 kr. X alle de andre bli masse penger! Klem
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av - — april 6, 2007 @ 9:16 am
Jeg forsøkte å registrere meg i Nettby etter ett døgn, men avdekket allerede da betydelige svikt i tekniske rutiner. Ergo ble det ikke (og blir aldri) noe Nettby-adresse for meg!
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av ARGUS37 — april 6, 2007 @ 9:22 am
Takk for klemmen du ukjente
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 6, 2007 @ 3:09 pm
Som og skulle høre Chess kundeservice dette. De klarte ikke åpne abonnementet mtt i tide, så jeg ble uten mobil i flere dager hvorpå jeg da tapte 3000 kr via jobben. Dette ville de IKKE erstatte da de mente hele greia var MIN feil. Dessuten kunne jeg fått lånt en nabos mobil eller noe slik at jeg ikke tapte penger. dette til tross for at jeg hadde sendt de mailer.
Så mente de det også var min feil for at de ikke klarte gjøre jobben sin fordi jeg bestilte ab. deres for fort?! Forstå om du vil.
Endte med at jeg gikk tilbake til det opprinnelige abonnementet mitt. Og når de fant det ut så ville de først ikke åpne ab. mitt i det hele tatt, da kunne det bare være stengt.. hehe.. men fikk åpnet da.. Til slutt. Men pengene har jeg fortsatt ikkes ett snurten av.
KundeSERVICE meg midt i ræva…
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av Emoia — april 6, 2007 @ 3:16 pm
Vel,, du har ikke gått glipp av noe, etter min mening. Jeg registrerte meg der av ren nysgjerrighet, og fordi jeg har både venner og familiemedlemmer der inne som jeg prater med. men jeg er der mindre og mindre, smalltalk er ikke akkurat min greie
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 6, 2007 @ 3:27 pm
Jøss, det der var en skikkelig lei historie. Men det forundrer meg ikke det minste. Jeg skiftet selv fra telenor til tele2 for noen år siden, ble så mye rot og tull at jeg angret ganske så fort. Fikk doble fakturaer, purringer på regninger som forlengst var betalt. De stengte til og med internettforbindelsen min en gang, fordi de mente jeg ikke hadde betalt regningen og ga seg ikke før jeg sende dem kopier av alle sammen. Ingen unnskyldning i det hele tatt. Jeg gikk fort tilbake til telenor igjen for å si det på den måten
.
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 6, 2007 @ 4:31 pm
Ja, jeg er hos telenor jeg også nå. Syns det var så bra når jeg snakket for siste gang med Chess kundeservice: “Kan vi få ringe deg en gang når vi har kampanjer og andre tilbud?”
“Nei, det kan dere ikke!”
“Ok, kan jeg få spørre om hvorfor?”
Da la jeg på.. Tenkte at dumme mennesker orker jeg ikke bruke tid på. hehe.. Ikke akkurat der og da og tålmodigheten min var rimelig tynnslitt..
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av Emoia — april 6, 2007 @ 5:34 pm
Og jeg har til vanlig en stooooooooor pose med tålmodighet, men den ble plutselig tom;)
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av Emoia — april 6, 2007 @ 5:35 pm
Av alle “onder” har jeg også funnet ut at telenor er best tross alt
.
De ville det ja, lurer på om de tror folk er så dumme at de lar seg lure flere ganger
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 6, 2007 @ 6:25 pm
Hehe lik meg du med andre ord
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 6, 2007 @ 6:26 pm
60 kr av deg, og to andre.. 40 av tre til.. osv, det blir penger det da;)
Stå på krava, skriv mail til forbrukerombudet..
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av nexiva — april 7, 2007 @ 11:56 pm
Det blir det ja
. Forbrukerombudet er vel rette stedet å henvende seg i en slik sak 
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 8, 2007 @ 12:08 pm
Vi bygget om systemet for bestilling av Max innen 24 timer etter vi fikk din klage for å unngå flere slike feil. Dette ga vi deg tilbakemelding på.
Ønsker du å få tilbakebetalt de 60 kronene, så sender du oss en mail om at du ønsker dette. Vi får da overført pengene til deg etter påske.
Fredrik Kristiansen
Daglig leder
Nettby.no
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av Fredrik Kristiansen — april 8, 2007 @ 11:26 pm
Jeg skrev faktisk til dere at jeg ønsket pengene mine tilbake før jeg fikk den meldingen fra deg om ombyggingen av systemet.
Siden du har funnet veien inn hit, kan jeg jo spørre deg hvor mange meldinger og mailer jeg egentlig må sende, før dere skjønner at jeg faktisk mente alvor, da jeg gjorde dere oppmerksom på at jeg ville ha pengene mine tilbake?
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 9, 2007 @ 12:05 am
Det var nok meldingen til forbrukerombudet som gjorde utslaget. TYPISK. Bare si at dette kunne trenge offentlighetens lys, så løser det meste seg. Og at de ikke finner mailen din der du krever pengene tilbake er helt horribelt. Det finnes utallige slike saker, som kunne trenge offentlighetens lys. Ikke fordi det handler om så mye penger, men prinsippet. Og en typisk unnskyldning også, ombygging av systemet. Jeg fikk ikke tilgang til nettbanken min engang pga dette. Skulle jeg forlangt at banken betalte alle de 50 – 60 kr i purregebyr. Selvfølgelig! I stedet fant jeg en gammel konto i en annen bank. Den kunne brukes. Tok ut penger kontant fra den ene og gikk i den andre og satte inn. Gikk hjem og opprettet nettbank og fikk betalt regningene sånn någen lunde i tide, får purregebyrene påløp.
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av AtaDorje — april 9, 2007 @ 2:52 am
Om ikke de finner mailen min, så har ikke jeg mistet den hehe.
Jeg skrev forresten at jeg ville ha pengene tilbake, ellers vurderte jeg å politianmelde dem.
Som regel så gjelder det ikke allverden med penger for oss, men om du tenker på at det er flere som har opplevd det samme, så kan det bli noen kroner tilsamme uansett.
For meg er dette rett og slett blitt en prisippsak, jeg godtar ikke at andre sitter og skalter og valter med mine penger på den måten.
Ha en fin dag videre
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 9, 2007 @ 1:39 pm
Hehe.. helt genialt at han har funnet veien inn her for å faktisk kommentere i bloggen din.
Jeg, personlig, syntes at når han går og svarer på et innlegg i bloggen din, som er offentlig, og mulig du ikke leser hver dag, blir kanskje litt useriøst? Jeg mener han burde tatt kontakt med deg enten per telefon eller mail i stedenfor..
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av nexiva — april 9, 2007 @ 7:20 pm
Du trenger ikke gi deg selv tommel opp hele tiden for å komme på framsiden. Dette innlegget suger for mye til at så mange skulle ha gitt deg tommelen. Du ville i tillegg hatt flere kommentarer da. jeg er anonym fordi jeg har lyst, så du trenger ikke publissere dette. Bare du leser det er jeg fornøyd.
Er jo merkelig at tommelen kommer når du selv er aktiv.
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av anonym feiging — april 9, 2007 @ 9:40 pm
Ja, det var rart, at jeg får stemmer når jeg selv er pålogget.
Om du synes innlegget suger, så er det ikke sikkert at alle andre gjør det.
Jeg velger forresten å publisere dette, i motsetning til deg har jeg ikke noe å skjule.
Resten av det du påstår faller på sin egen urimelighet.
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 9, 2007 @ 10:32 pm
Sikkert fordi jeg i første omgang har skrevet om saken her, og for å fortelle at jeg får pengene tilbake, noe som skulle bare mangle
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 9, 2007 @ 10:34 pm
#18 anonym feiging :
Har du forresten skrevet samme anonyme melding til to av de andre som ligger på topp? De har nemlig bare halvparten så mange kommentarer som meg, men flere tomler opp!!
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 9, 2007 @ 10:52 pm
enig med lamama du anonyme feiging… godt poeng i at de som ligger helt på topp så god som ikke har kommentarer i det hele… jeg gav henne tommelen jeg..
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av jonasQ — april 9, 2007 @ 11:08 pm
Jeg trodde ikke at det gikk ann å gi seg selv tommelen opp?
og går det ann å gi samme innlegg tommelen opp flere ganger også?
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av nexiva — april 9, 2007 @ 11:18 pm
Takk for det
.
Det vedkommende hevder faller rett og slett på sin egen urimelighet, hvordan i alle dager kunne jeg klart å stemme på meg selv? Jeg klarer jo ikke gi mer enn en stemme til naboen engang. Ja, jeg prøvde ut teorien ved å forsøke å gi en annen blogger tommelen opp to ganger, men det var komplett umulig.
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 9, 2007 @ 11:20 pm
Jeg har nettopp forsøkt, det gikk ikke nei. Klarte ikke å gi meg selv stemme, ei heller flere til en annen blogger.
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 9, 2007 @ 11:22 pm
#18 På seg selv kjenner en andre?
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av extra_fresh — april 9, 2007 @ 11:27 pm
Tviler på at det der er en blogger, isåfall hadde vedkommende visst at det ikke går an å stemme på seg selv
Tips oss hvis denne kommentaren er upassende
Comment av lamama — april 9, 2007 @ 11:46 pm